Die Message Box ermöglicht es Ihren Kunden, direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten. In der Käufersicht finden Kunden die Message Box als eigenen Menüpunkt.
Hier der passende Artikel zur Messagebox aus der Kundensicht: Die MessageBox – Kommunikation direkt in Ihrer PROPSTER APP
Sie, als Projektmanager finden den Zugriff im gleichnamigen Menüpunkt in Ihrem Projekt Dashboard.
Unter „Nachrichten“ sehen Sie alle eingegangenen Message-Box-Nachrichten. Die Message Box funktioniert ähnlich wie ein E-Mail-Postfach: Nachrichten werden chronologisch angezeigt. Zusätzlich ist die Message Box mit einem E-Mail-Konto verknüpft – dadurch erhalten Sie eine Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse, sobald neue Nachrichten eingehen.
Wie wird die Message Box genutzt?
Nachrichten sind nach Status kategorisiert (siehe Reiter unter dem Titel) und werden standardmäßig chronologisch angezeigt. Sie können sich alle, neue, zu bearbeitende oder beantwortete Nachrichten anzeigen lassen und zusätzlich nach verschiedenen Kriterien filtern.
Durch Klick auf den Nachrichtentitel öffnen Sie die Nachricht. Dort sehen Sie Titel, Inhalt und ggf. Anhänge. Geben Sie Ihre Antwort ins Textfeld ein und klicken Sie auf „Nachricht senden“, um die Nachricht zu beantworten.
FAQs (Schnellzugriff)
Unterhalb des Antwordfelds finden Sie den Schnellzugriff auf das Helpcenter. Diese Funktion soll Ihren Arbeitsaufwand reduzieren: Wenn eine eingehende Frage bereits im Helpcenter beantwortet wurde, können Sie den passenden Beitrag über die suchen und einen vorbereiteten Antworttext inklusive Link zur entsprechenden FAQ automatisch in Ihre Nachricht einfügen.
Interne Notiz
Des Weitern können Sie interne Notiz, sogenannte Supportnotiz, welche den Käufern nicht angezeigt werden, hinterlassen.
Unterschriften
Auch die Funktion "Unterschriften" spart Ihnen Zeit. Hierbei können Sie verschiedene vorgefertigte Texte hinterlegen, die sie auf einen Knopfdruck am Ende der Nachricht einfügen können. Diese Funktion kann besonders zu Feiertagen gut genutzt werden.
Beiträge in diesem Abschnitt
- Projekt Dashboard - Funktionen im Überblick
- Anfragenbearbeitung - Empfohlener Workflow für Anfragen & Bemusterungen
- Anfragenbearbeitung - Erklärung der Anfragenansicht
- Sonderwunschanfrage – Übersicht & empfohlener Workflow
- Benutzerverwaltung - Kunden Zugang zur Plattform geben
- Benutzerverwaltung - Willkommens-E-Mail erneut versenden
- Objektverwaltung - Objektphase ändern
- Objektverwaltung - Benutzer einem Objekt zuordnen
- Objektverwaltung - Räume und Flächen bearbeiten
- Message Box - Wie nutze ich die Message Box?