Sonderwunschanfrage – Übersicht & empfohlener Workflow

1. Was ist eine Sonderwunschanfrage?

Das Sonderwunschanfrageprodukt dient der strukturierten Erfassung von individuellen Kundenanforderungen, die nicht über bestehende Konfiguratoren oder Standard-Bemusterungen abgedeckt werden können.

Es wird vom Endkunden über einen eigenen Sonderwunschkonfigurator im Frontend ausgefüllt und abgeschlossen.

2. Eingang im Backend

• Nach dem Absenden wird der Sonderwunsch immer als neue Anfrage im System angelegt

• Er erscheint nicht als neue Bemusterung sonder explizit als "Neue Anfrage"

• Eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung wird an den zuständingen Projektverantwortlichen ausgesendet.

• Die Anfrage enthält:

  • Titel und Beschreibung des Sonderwunschs

  • optionale Artikelnummern und Raumzuordnung

  • hochgeladene Dateien (z. B. Skizzen, Datenblätter)

3. Besonderheit der Kategorie „Sonderwünsche“

Alle Produkte und Konfiguratoren der Kategorie „Sonderwünsche“ unterliegen festen Systemregeln:

• Jede Anfrage mit Sonderwunschprodukten wird automatisch als "Neue Anfrage" klassifiziert

• Dies gilt sowohl für:

  • reine Sonderwunschanfragen als auch

  • Konfigurationen, die Sonderwunschprodukte enthalten

• Sonderwunsch-Konfiguratoren können mehrfach abgeschlossen werden

• Alle daraus entstehenden Einreichungen bleiben immer Anfragen

• Es erfolgt keine Umwandlung in Bemusterungen

➡️ Ziel ist eine klare Trennung zwischen Standard-Bemusterungen und individuellen Sonderwünschen.

4. Empfohlener Workflow für das Projektteam

1. Prüfung der Anfrage

• Inhaltliche Bewertung des Sonderwunschs

• Prüfung der Vollständigkeit (Beschreibung, Dateien, Raumzuordnung)

2. Weitergabe zur Klärung

• Weiterleitung an:

  • zuständige Nachunternehmer oder

  • den Generalunternehmer

• Klärung von Machbarkeit, Kosten und Abhängigkeiten

3. Angebotserstellung

• Erstellung von Einzelpositionen innerhalb der Anfrage

• Transparente Aufschlüsselung für den Endkunden

4. Kundenfreigabe

• Übermittlung der Angebote zur Freigabe

• Dokumentation der Rückmeldung im System

5. Wichtige Hinweise

• Sonderwunschanfragen ersetzen keine Standardkonfiguration, sondern ergänzen sie

• Saubere Dokumentation ist entscheidend für spätere Nachvollziehbarkeit