Helpcenter - Wie bearbeite ich das Helpcenter und FAQs?

Was beinhaltet das Helpcenter?

Das Helpcenter besteht aus dem Bereich FAQs. Dort sind häufig gestellte Fragen und Antworten hinterlegt, die Ihren Kund:innen bei der Nutzung der Plattform schnell und unkompliziert weiterhelfen.

Die FAQs können von Ihnen jederzeit gepflegt, erweitert und aktualisiert werden.

Wie können Sie die FAQs bearbeiten?

Öffnen Sie im Projekt-Dashboard den Menüpunkt Helpcenter / FAQs. Dort erhalten Sie eine Übersicht aller Fragen, die Ihren Kund:innen angezeigt werden.

Sie können eine FAQ bearbeiten, indem Sie:

• auf den Titel der Frage klicken oder

• den Button Bearbeiten auswählen.

In der Bearbeitungsmaske können Sie folgende Inhalte anpassen:

• Titel (die Fragestellung)

• Kategorie

• Antworttext

Neue FAQ erstellen

Über Neue FAQ erstellen können Sie zusätzliche Fragen hinzufügen.

Wichtig: Jede FAQ muss einer Kategorie zugeordnet sein.
Wenn keine Kategorie ausgewählt ist, wird die Frage im Helpcenter nicht angezeigt.

FAQ veröffentlichen

Auf der rechten Seite der Bearbeitungsmaske steuern Sie den Status der FAQ. Sie können wählen zwischen:

• Veröffentlicht

• Ausstehender Review

• Entwurf

Bitte beachten Sie:

• Nach dem Klick auf Speichern bleibt eine FAQ zunächst im Status Entwurf.

• Erst mit dem Button Veröffentlichen wird die FAQ veröffentlicht und ist für Ihre Kund:innen sichtbar.

Kategorien verwalten

Kategorien helfen dabei, das Helpcenter übersichtlich zu strukturieren (z. B. „Plattform“, „Bemusterung“, „Termine & Fristen“, „Gewährleistung“).

In einer neuen oder bestehenden FAQ können Sie rechts eine Kategorie auswählen.

Falls die gewünschte Kategorie noch nicht vorhanden ist:

1. Legen Sie die Kategorie an (sofern möglich) bzw. erfassen Sie den Wunsch

2. Wenden Sie sich anschließend an Ihre PROPSTER-Ansprechperson, damit die Kategorie für die Kundenansicht freigeschaltet wird.

Wichtig: Ohne Kategorie kann eine FAQ nicht veröffentlicht bzw. angezeigt werden.

Hinweis zu Benachrichtigungen

Änderungen an FAQs lösen keine automatische E-Mail-Benachrichtigung an Kund:innen aus.