Auftragsstatus & Mangelmeldungen – Statusübersicht für Kunden

Zielgruppe: Endkunden (Rolle Customer)
Zweck: Erklärung, wo Kunden ihre Anfragen und Meldungen einsehen und Statusänderungen verstehen können

1. Wer kann die Statusübersicht nutzen?

Alle Benutzer mit der Rolle Customer, denen ein Objekt zugewiesen ist, haben Zugriff auf die Statusübersicht ihrer Anfragen, Bemusterungen und Mangelmeldungen.

2. Wo finde ich meine Anfragen und Meldungen?

Nach dem Login auf der Kundenplattform:

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild

2. Wechseln Sie in den Reiter:

   • „Meine Anfragen“ oder

   • „Meine Meldungen“

Dort erhalten Sie eine Übersicht über alle:

• gesendeten Anfragen

• Bemusterungen

• Mangelmeldungen

3. Was sehe ich in der Übersicht?

In der Übersicht ist jede Anfrage und jede Meldung gelistet und der Status wird angezeigt.

So können Sie jederzeit nachvollziehen, in welchem Schritt sich Ihre Anfrage oder Meldung aktuell befindet (z. B. interne Prüfung, externe Prüfung).

Anfragenübersicht:

Meldungsübersicht:

4. Benachrichtigungen bei Statusänderungen

Sobald sich der Status Ihrer Anfrage oder Mangelmeldung ändert:

• erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung

• die E-Mail informiert Sie über den neuen Status und den nächsten Bearbeitungsschritt

Eine manuelle Abfrage ist dadurch in der Regel nicht notwendig.

5. Wichtige Hinweise

• Statusänderungen dienen der Transparenz des Bearbeitungsprozesses

• Je nach Status kann eine weitere Rückmeldung oder Aktion erforderlich sein

• Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit an Ihren Ansprechpartner wenden