Sonderwunschformular – Erklärung für Endkunden

1. Wofür ist das Sonderwunschformular gedacht?

Das Sonderwunschformular ermöglicht Endkunden, individuelle Wünsche einzureichen, die nicht über die bestehenden Konfiguratoren oder die Online-Bemusterung abgebildet werden können.

Typische Anwendungsfälle:

• Verschiebung von Wänden 

• Entfall von Räumen

• Dusche statt Wanne

• Exotische Materialien

2. Wo findet der Kunde das Sonderwunschformular?

• Das Sonderwunschformular ist standardmäßig verfügbar

• Es erscheint im Frontend als eigener Menüpunkt unter „Ihr Objekt“

• Der Menüpunkt wird zusätzlich angezeigt:

  • zur Online-Bemusterung oder

  • zu den Einzelgewerkkonfiguratoren

  • oder als ausschließlicher Punkt 
     

  

3. Wie funktioniert das Sonderwunschformular für den Kunden?

1. Der Kunde öffnet den Menüpunkt Sonderwunschanfrage

2. Es wird ein Sonderwunschprodukt angezeigt

3. Der Kunde klickt auf „Informationen hinzufügen / Mehr Details“

4. Eine Eingabemaske öffnet sich

5. Der Kunde trägt eine Beschreibung seines Sonderwunschs ein

6. Das Formular wird gespeichert und abgeschlossen – wie ein normaler Konfigurator

4. Welche Informationen kann der Kunde eingeben?

Im Sonderwunschformular kann der Kunde folgende Angaben machen:

• Titel des Sonderwunschs

• Detaillierte Beschreibung des Anliegens

• Artikelnummer(n) (optional)

• Zuordnung zu einem Raum oder Bauteil (optional)

• Datei-Uploads (z. B.):

  • Planskizzen

  • Produktdatenblätter

  • Produktbilder

Diese Informationen helfen, den Wunsch eindeutig zu verstehen und zu prüfen.

5. Was passiert nach dem Absenden?

Nachdem das Sonderwunschprodukt im Sonderwunschkonfigurator abgeschickt wurde, geht der Sonderwunsch  explizit als "neue Anfrage" im System ein. Diese Anfrage kann vom Projektteam geprüft und zur weiteren Bearbeitung in Einzelpositionen unterteilt und an die entsprechenden Nachunternehmer oder den Generalunternehmer weitergegeben werden.

Im weiteren Verlauf können innerhalb dieser Anfrage durch das Projektteam Angebote für den Endkunden erstellt und zur Freigabe in Einzelpositionen übermittelt werden.

6. Wichtige Hinweise 

• Das Sonderwunschformular ersetzt nicht zwingend  bestehende Konfiguration, sondern ergänzt sie

• Es dient ausschließlich zur Erfassung individueller Anforderungen

• Nicht jeder Sonderwunsch ist automatisch umsetzbar – die Prüfung erfolgt im Nachgang

• Bei Bedarf kann das Sonderwunschformular gemeinsam mit dem Kunden ausgefüllt werden

• Um Sonderwunschanfragen möglichst zu reduzieren, wird empfohlen, ausgeklügelte Varianten und Optionen direkt in den Konfiguratoren abzubilden. So können viele individuelle Anforderungen bereits im regulären Auswahlprozess abgedeckt werden, während Sonderwunschprodukte gezielt für echte Ausnahmefälle genutzt werden.