1. Kickoff Termin & Projektvorbereitung
Nach Vertragsabschluss findet ein Kickoff Termin statt. Hier werden alle relevanten Details zum Projekt besprochen. Wer sind die Projektbeteiligten, wie ist der Status im Vertrieb beim Baufortschritt und wie sieht der Zeitplan aus. Das PROPSTER-Team unterstützt Sie bei der Einrichtung des Projekts im Company Dashboard, einschließlich der Definition von Projektparametern, Nutzerrollen und Fristen.
2. Setup der Kundenplattform (PROPSTER APP)
Für jedes Projekt wird eine individuelle Kundenplattform erstellt. Die Kundenplattform wird im Design und Funktionsumfang auf das jeweilige Projekt und Branding angepasst. Der Kunde stellt parallel dazu die Topografie (Raumbuch/ Massenermittlung) aus dem CAD Modell zur Verfügung, die anschließend auf der Kundenplattform importiert wird. Zudem wird eine Bemusterungsmappe im PROPSTER Marketplace erstellt oder angepasst, die anschließend auf die Kundenplattform zum Aufbau des Konfigurators übertragen wird.
3. Schulung & Support
PROPSTER bietet Schulungen für Ihr Team an, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten mit den Funktionen der Plattform vertraut sind. Wenn Sie zum ersten Mal mit PROPSTER arbeiten, haben Sie 6 Termine, in denen Sie die Plattform kennenlernen. Bei Folgeprojekten verringert sich die Anzahl der Termine, abhängig von Ihrer Projektlizenz. Zusätzlich steht Ihnen das PROPSTER Helpcenter mit einer Vielzahl Anleitungen und Beiträgen zur Verfügung.
Schulungsplan:
- Zu Beginn gibt es ein Kick-Off Meeting. In diesem Termin wird der Aufbau und Umfang des Projektes besprochen. Wichtig ist, dass PROPSTER Ihre Fristen kennt und somit eine Plan für den Aufbau erstellen kann.
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Onboarding Meetings (insgesamt 6) Onboarding Meetings finden an einem, zu Projektstart gemeinsam vereinbarten wöchentlichen Fixterminen statt. (z.B. jeweils Dienstag 14:00-15:00).
Die Teilnahme an den Schulungsterminen ist verpflichtend für Ihre/n Hauptansprechpartner. Der Hauptansprechpartner ist verantwortlich für Entscheidungen, welche während des Projektaufbaus getroffen werden müssen.
Termine 1-4 finden in den ersten vier Wochen nach Projektstart statt.
Termine 5 und 6 richten sich nach dem Fortschritt im Projektaufbau.
Die Schulungstermine dienen ebenso als wöchentlicher Jour Fixe, wo Fragen zum Projektaufbau besprochen werden können. Zusätzliche kurze Feedback-Termine (< 1/2h) können flexibel vereinbart werden.
Ihre Ansprechpartner bei PROPSTER
Helpdesk Team
- Das Helpdesk Team unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenplattform basierend auf Ihrem Projekt aufzubauen und ist Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr unter helpdesk@propster.tech für Sie erreichbar.
4. Going Live & Kundenaktivierung
Sobald die Plattform fertig eingerichtet ist, findet das sog. Going Live satt. Hier wird die Kundenplattform nochmal vom PROPSTER Team und von Ihnen getestet die Inhalte auf Richtigkeit und Aktualität überprüft. Anschließend wird die Plattform offiziell an Sie übergeben und Sie erhalten ein Dokument zur Produktabnahme. Hier werden offene Punkte notiert, die von PROSPTER noch zu erledigen sind, beide Parteien unterschreiben anschließend, dass das Projekt wie vereinbart aufgesetzt wurde. Danach erhalten Ihre Kund:innen Zugang zur PROPSTER APP. Ein integriertes Tutorial führt die Nutzer:innen durch die Funktionen der Plattform.
5. Laufende Betreuung & Optimierung
Das PROPSTER-Team steht Ihnen weiterhin für Support und Beratung zur Verfügung, um den Erfolg Ihres Projekts zu gewährleisten.