Damit Sie PROPSTER effizient in Ihren Projekten nutzen können, stehen Ihnen verschiedene Support-Kanäle und Hilfsangebote zur Verfügung. Ob technische Rückfragen, Prozessberatung oder Schulungsbedarf – wir bieten passende Unterstützung für jede Phase Ihres Projekts.
1. PROPSTER Helpcenter
Das Helpcenter ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Antworten auf häufige Fragen sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung der Plattform.
Hier finden Sie:
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Anleitungen zur Nutzung des Company Dashboards, der APP und des Marketplace
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Informationen zu Projektprozessen, Fristen und Dokumentenvorlagen
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Tipps zum Aufsetzen von Konfiguratoren
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Hilfestellungen für Endkund:innen
Zugriff: helpcenter.propster.tech
2. Persönlicher Ansprechpartner
Bei Projektstart erhalten Sie eine:n dedizierte:n Onboardingmanager, der/die Sie während der gesamten Projektlaufzeit begleitet.
Ihre Ansprechperson unterstützt Sie bei:
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Onboarding und Projekteinrichtung
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Prozessoptimierung
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Projekt-Review und Feedbackschleifen
📧 Kontakt: Die Kontaktdaten Ihrer zuständigen Ansprechperson erhalten Sie bei Projektstart im PROPSTER Space oder direkt über unser Team.
3. E-Mail-Support
Für komplexere Anfragen oder wenn Sie Unterlagen anhängen möchten, steht Ihnen unser E-Mail-Support zur Verfügung.
📧 E-Mail-Adresse: helpdesk@propster.tech
📎 Bitte geben Sie immer Projektnamen, ggf. relevante Nutzernamen oder Screenshots mit an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
4. Schulungen & Webinare
PROPSTER bietet regelmäßig Online-Schulungen und Webinare an, um Ihnen und Ihrem Team die optimale Nutzung der Plattform zu ermöglichen.
Inhalte können u. a. sein:
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Einführung in das Company Dashboard
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Arbeiten mit dem Marketplace und Konfigurator
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Endkund:innen-Kommunikation und Projektabschluss
🗓️ Termine und Anmeldung: Auf Anfrage bei Ihrer/m Customer Success Manager:in oder über den Support-Chat
5. In-App-Support (Live-Chat)
Direkt über die Benutzeroberfläche der Plattform steht Ihnen ein Live-Chat zur Verfügung. Dort erreichen Sie unser Support-Team schnell und unkompliziert – ganz gleich, ob Sie im Company Dashboard oder in der Projektansicht arbeiten.
Einsatzmöglichkeiten:
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Klärung technischer Fragen
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Unterstützung bei der Navigation
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Feedback und Funktionswünsche
📍 Zugriff: Über das Chat-Symbol rechts unten auf der Plattform
🕒 Erreichbarkeit: An Werktagen zwischen 09:00 - 17:00 Uhr