Wenn beim Versuch, Ihre Bemusterung, eine Konfiguration oder eine Sonderwunschanfrage abzusenden, eine Fehlermeldung erscheint, lesen Sie diese bitte aufmerksam durch und folgen Sie den angezeigten Hinweisen. Häufig lässt sich das Problem direkt beheben.
Häufige Ursachen für Fehlermeldungen
1) Erforderliche Auswahlen fehlen
In manchen Konfiguratoren sind bestimmte Auswahlreihen als verpflichtend markiert.
Wenn nicht alle erforderlichen Produkte ausgewählt wurden, kann die Bemusterung nicht abgeschickt werden.
2) Benutzerprofil ist unvollständig oder fehlerhaft angelegt
In seltenen Fällen kann es sein, dass Ihr Benutzerprofil vom Projektverantwortlichen unvollständig oder fehlerhaft im System angelegt wurde (z. B. fehlende Zuordnung zu Ihr Objekt oder fehlende Pflichtdaten).
Dann kann das Absenden ebenfalls blockiert werden.
3) Pflichtfelder bei Formularprodukten wurden nicht vollständig ausgefüllt
Wenn Sie ein Formularprodukt verwenden (z. B. im Sonderwunschformular), müssen alle Pflichtfelder ausgefüllt sein – z. B. Titel, Beschreibung, ggf. Raumzuordnung oder weitere Angaben.
Fehlende Pflichtangaben verhindern das Absenden.
4) Nicht zugelassenes oder fehlerhaftes Dateiformat
Wenn Sie Dateien hochladen (z. B. Skizzen, Pläne, Datenblätter), kann das Absenden scheitern, wenn:
ein nicht unterstütztes Dateiformat verwendet wurde oder
die Datei beschädigt ist
Tipp: Versuchen Sie ggf. ein gängiges Format (z. B. PDF oder JPG) und laden Sie die Datei erneut hoch.
Wenn Sie den Fehler nicht lösen können
Sollten Sie den Fehler nicht selbständig beheben können, machen Sie bitte einen Screenshot vom gesamten Bildschirm und senden Sie diesen zusammen mit einer kurzen Beschreibung an unser PROPSTER Support Team, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Die Chat-Funktion finden Sie rechts unten in der Plattform.
Sie erreichen uns auch per E-Mail unter support@propster.tech (Montag–Freitag, 9–17 Uhr).
Bitte beachten Sie, dass an Feiertagen sowie am Wochenende kein Support gewährleistet ist.