Wie läuft das Onboarding ab

Dieser Guide soll Ihnen zur Übersicht während des Onboardings dienen

• als Erklärung zu dem Dokument: “IHR PROJEKTNAME_Projektaufbau”

• über Zuständigkeiten und Fristen

• über den Schulungsplan für Onboardings

• über die Ansprechpersonen bei PROPSTER

• über das Company Dashboard

Dokument “IHR PROJEKTNAME_Projektaufbau” ist in Ihrer Welcome Mail verlinkt.

In diesem Dokument finden Sie eine Übersicht der benötigten Unterlagen und die dazugehörigen Fristen bis wann diese von Ihnen zur Verfügung gestellt sein sollten. Dies ist wichtig damit wir den geplanten Fertigstellungstermin einhalten können. Die im Dokument angegebenen Fristen sind für die jeweiligen Projektschritte bindend. Wenn die Projektschritte 1-3 zu einem späteren Zeitpunkt als angegeben fertiggestellt werden, verschiebt sich der Endtermin entsprechend. 

Bei den Punkten Topografie und Produktmatrix bietet PROPSTER Support an. 

• Topografie: Topografie Export aus CAD Modell - Topografie kann innerhalb von 5 Werktagen von PROPSTER erstellt und an Sie zur Freigabe gesendet werden. Ein Export aus dem CAD Modell ist dann möglich, wenn das Modell in ausreichender Qualität und benötigten Daten-Umfang vorhanden ist (Originaldatei ist hier von Vorteil). Eine Anleitung zur Befüllung der Topografie finden Sie rechts oben. wenn Sie das Excel Dokument öffnen.

• Produktmatrix: Produktinfos von PROPSTER Daten-Partnern können innerhalb von 5 Werktagen zur Verfügung gestellt werden, wenn Artikelnummern und Hersteller in die Produktmatrix eingetragen wurden. Für alle Produkten, die nicht von PROPSTER Daten-Partnern sind müssen alle Informationen in die Produktmatrix eingetragen werden. 3D Objekte von Daten-Partnern für Visualisierungen können auch bis zu 4 Wochen später zur Verfügung gestellt werden. Eine Anleitung zur Befüllung der Produktmatrix finden Sie rechts oben, wenn Sie das Excel Dokument öffnen.

• Produktvorschläge: PROPSTER bietet Unterstützung bei Ausstattungs-Vorschlägen, welche ohne Zusatzkosten, in Abstimmung mit Ihnen vom PROPSTER Team erstellt werden.

Schulungsplan

Wenn Sie zum ersten Mal mit PROPSTER arbeiten, haben Sie 6 Termine, in denen Sie die Plattform kennenlernen. Bei Folgeprojekten verringert sich die Anzahl der Termine, abhängig von Ihrer Projektlizenz.

1. Meeting: Kick-off

Zu Beginn gibt es ein Kick-Off Meeting als Übergabe von Ihrem Projekt an das PROPSTER Team. In diesem Termin wird der Aufbau und Umfang des Projektes mit dem zuständigen Onboarding Manager besprochen. Wichtig ist, dass PROPSTER Ihre Fristen kennt und somit eine Plan für den Aufbau erstellen kann. Bei diesem Meeting nimmt auch ein Customer Success Manager teil, um von Beginn an, Ihre Wünsche und Anforderungen zu verstehen.

1. Onboarding Meetings (insgesamt 6)

Onboarding Meetings finden an einem, zu Projektstart gemeinsam vereinbarten wöchentlichen Fixterminen statt. (z.B. jeweils Dienstag 14:00-15:00). 

Die Teilnahme an den Schulungsterminen ist verpflichtend für Ihre/n Hauptansprechpartner. Der Hauptansprechpartner ist verantwortlich für Entscheidungen, welche während des Projektaufbaus getroffen werden müssen. 

Termine 1-4 finden in den ersten vier Wochen nach Projektstart statt. 

Termine 5 und 6 richten sich nach dem Fortschritt im Projektaufbau und sind abhängig von den Projektschritten. Vor dem letzten Termin wird das Projekt vom PROPSTER Team sowie von Ihnen getestet, um im letzten Termin die Produktübernahme durchführen zu können. 

Dabei werden offene Punkte notiert, die von PROSPTER noch zu erledigen sind, und beide Parteien unterschreiben, dass das Projekt fertig aufgebaut wurde und von Ihnen übernommen worden ist. Änderungen am Projekt das online ist und welche nicht im Dokumente notiert sind können nur kostenpflichtig von PROPSTER geändert werden. Beispielsweise Änderung am Aufbau des Konfigurators.

Die Schulungstermine dienen ebenso als wöchentlicher Jour Fixe, wo Fragen zum Projektaufbau besprochen werden können. Zusätzliche kurze Feedback-Termine (< 1/2h) können flexibel vereinbart werden.

Ihre Ansprechpartner bei PROPSTER

Helpdesk Team

• Das Helpdesk Team unterstützt Sie dabei, Ihre Bemusterungs Plattform basierend auf Ihrem Projekt aufzubauen und ist Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr unter helpdesk@propster.tech für Sie erreichbar.

Projekt Manager

• Onboarding Manager erklärt Ihnen in den einzelnen Onboardings die Kernfunktionen der Plattform.
• Set Up Manager setzt für Sie die Plattform nach Ihren Wünschen und Prozessen auf.

Customer Success Manager 

• Angebote und Rechnungen (Sales)
• Angebote für Mehrarbeit und allgemeine Betreuung von Kunden 

Company Dashboard by PROPSTER

Mit de PROPSTER Base Lizenz erhalten Sie Zugang zu unserem PROPSTER Company Dashboard. Ob dieses Features Ihnen zur Verfügung steht, können Sie in Ihrem Vertrag überprüfen.

Hier können Sie:

• dem PROPSTER Team ein neues Projekt kommunizieren (Projekte - neues Projekt hinzufügen)
• Benachrichtigungen bekommen, wenn Ihr Team ein neues Projekt dem PROPSTER Team kommuniziert hat
• Überblick über die Projekte erhalten, Status der Anfragen und Message Box Nachrichten einsehen
• Reports erstellen
• den gleichen Zugang weiteren Personen gewähren (weitere Benutzer hinzufügen)

Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie Ihre PROPSTER Ansprechpartner.