Welche Zusatzleistungen gibt es?

Produktauswahl

Hilfestellung bei Ausstattungsdefinition sowie Auswahl von Alternativprodukten.

Ein spezieller Service von PROPSTER ist die Hilfestellung bei der Erstellung von Ausstattungsvorschlägen, sowie der richtigen Auswahl von Alternativprodukten für Ihr Projekt und Ihre Zielgruppe.

Projekte mit PROPSTER funktionieren am besten, wenn vorab perfekt auf die Zielgruppe des Projekts abgestimmte Produktvarianten für den Konfigurator definiert werden. Das PROPSTER Design Team unterstützt Sie hier gerne im Rahmen unserer Datenpartner und weiteren beliebten Marken und gibt Tipps für einen erfolgreichen Projektablauf hinsichtlich Produktwahl.

Hierfür füllen Sie ganz einfach einen Online-Fragebogen aus, in dem einige Projektparameter (Lage des Projekts, Projektgröße, Vermarktungspreis, Projektstil, Zielgruppe, etc.) erfragt werden. Im Anschluss wird Ihnen vom PROPSTER Design Team ein Ausstattungsvorschlag auf Ihr Projekt angepasst erstellt, der die "realen" Sonderwünsche der Kunden auf ein Minimum reduzieren wird.

Haben Sie Ihre Standardprodukte für das jeweilige Projekt bereits definiert prüfen wir gerne Ihr derzeitiges Produktportfolio auf Aktualität und beraten Sie gerne bezüglich Adaptionen.

Bzw. sind Sie auf der Suche nach weiteren Alternativprodukten, können wir Sie ebenfalls unterstützen. Ausgebildete ArchitektInnen und Interior DesignerInnen helfen Ihnen, das optimale Angebot an Produkten für Ihre zukünftigen Käufer zu finden und zu optimieren.

Sollten Sie hierzu weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre PROPSTER Kontaktperson oder an helpdesk@propster.tech.

Revision

Das Modul der Revision bietet Ihnen die Möglichkeit, Anfragen von Mitarbeitern oder externen Partnern überprüfen zu lassen. Hier habe Sie auch die Möglichkeit, Produkte abzulehnen oder zu bestätigen. Das ist eine sehr gute Möglichkeit, um die Machbarkeit von Anfragen durch Nachunternehmer prüfen zu lassen. Sie haben hierbei sowohl die Möglichkeit, die Anfrage direkt im Projekt Dashboard zu bearbeiten oder auch über einen gesonderten Status einen Link an einen externen Unternehmer zu senden, der dann die Produkte der Anfrage einsehen und entscheiden kann. Hier erfahren Sie mehr über die Revision.

First Level Support

PROPSTER bietet Ihnen First Level Support-Leistungen an. Diese sollen Sie bei der Handhabung der Plattform unterstützen. Die Gestaltung des Umfangs dieser Leistungen kann von Projekt zu Projekt unterschiedlich sein. Es gibt mehrere Leistungsstufen des Supports. Diese können von der Hilfe beim Anlegen und Log-in der Kunden bis hin zur Überprüfung der Richtigkeit der Anfragen reichen.

Im First Level Support light übernehmen wir für sie das Anlegen der Käufer und unterstützen sie, wenn nötig, beim einloggen auf der Seite, um sicherzustellen, das Bemusterungen fristgerecht durchgeführt werden können.

Im First Level Support unterstützen wir Sie zusätzlich beim Anlegen der Fristen, warten das Helpcenter für Sie und unterstützen die Käufer bei der fristgerechten Absendung ihrer Anfrage.

Im First Level Support Pro bekommen Sie zusätzlich noch Unterstützung bei der gesamten Abwicklung des Projektes über die Plattform. Ein geschulter Mitarbeiter (Wohnberater) steht Ihren Kunden online und telefonisch zur Verfügung. Folgende Leistungen sind dabei inkludiert:

Abwicklung sämtlicher Anfragen über die Message Box
Übergabe von Tickets an Projektmanagement ab 2nd Level Support-Anfragen (d.h. technische Anfragen, die nur der Bauträger oder Generalunternehmer beantworten können)
Call-Back Telefonsupport (d.h. Kunden können telefonische Beratungsgespräche bezüglich der Plattform vereinbaren)
Überprüfung sämtlicher Anfragen auf Korrektheit und gegebenenfalls Kommunikation mit Wohnungskäufer, um offene Punkte zu klären
Weitergabe von validierten Anfragen an die Projektleitung
Kontaktaufnahme der Wohnungskäufer bezüglich abgelaufener Fristen, falls dies notwendig bzw. erwünscht ist

Kontaktaufnahme der Wohnungskäufer bezüglich offener Bestätigungen von Dokumenten, falls notwendig oder erwünscht.

Die verschiedenen Pakete ermöglichen es Ihnen, das passende für Ihr Projekt zu finden, hierbei unterstützen Sie unsere Kollegen auch gerne.

Projektsupport

Im Gegensatz zum First Level Support, der eine kontinuierliche Betreuung des Live Projektes anbietet, haben Sie auch die Möglichkeit einer einmaligen Zahlung am Anfang, wobei wir Ihnen helfen, die Plattform für den Käufer optimal vorzubereiten. Der Projektsupport umfasst hierbei verschiedene Dienstleistung, die wie folgt gegliedert sind.

• Erwerber einpflegen und Vergabe von Zugängen
• Topografie aufbereiten(Grundrisse aufbereiten, zuschneiden, etc...)
• Produktmatrix (inkl. objektbasierte Zuordnungen) aufbereiten
• Fristenliste einpflegen
• telefonischer Support bei Rückfragen

Der Preis richtet sich hierbei nach der Anzahl der Wohneinheiten. Bitte erkundigen Sie sich hierfür bei Ihrem persönlichen Berater bei PROPSTER.

Wartung der Plattform

Prinzipiell werden Sie nach der Produktabnahme Ihres Projektes bei der Wartung der Plattform unterstützt. Das inkludiert die Abänderung einzelner Produkte bei Veränderungen von Preisen, Beschreibungen, Bildern oder ähnlichem. Dies wird nach Dringlichkeit in wenigen Werktagen umgesetzt.

Sollten jedoch größere Änderungen in Auftrag gegeben werden, wie beispielsweise der Austausch aller Pläne oder ein Neuimport aller Raumflächen, fallen Mehrkosten an, die nach Grösse der Anpassungen/Änderungen verrechnet werden. Sollte dies jedoch der Fall sein, meldet sich das Customer Success Management mit einem Kostenvoranschlag. Mit der Durchführung der Änderungen wird erst nach der Akzeptanz bzw. Unterfertigung des Angebots begonnen.

Terminvereinbarung mittels MeetFox

Um den Käufern eine einfache Terminvereinbarung mit Ihnen zu ermöglichen, können wir für Sie gerne MeetFox implementieren.

Anbei sehen Sie, wie diese Funktion bei der Kontaktperson angezeigt werden kann:

Für die Nutzung ist ein kostenpflichtiges Konto bei MeetFox notwendig. Nach Evaluierung des jeweiligen Bedarfes der Kunden teilt Ihnen Customer Success Management die Kosten mit.

Visualisierungen

Gerne können wir für die Visualisierung im Konfigurator Ihre, realitätsnahe Abbildungen der Räume anzeigen. Erfahren Sie mehr in diesem Artikel.

Mehrsprachigkeit auf der Plattform

Unsere Plattform bietet die Möglichkeit, den Inhalt mehrsprachig darzustellen. Sofern Ihre Zielgruppe auch internationale Käufer beinhaltet, haben Sie die Möglichkeit, das Frontend, also die Oberfläche, die der Erwerber sehen kann, in mehreren Sprachen anzeigen zu lassen. Das erleichtert den Einstieg in die Plattform.

Marketingfloorpläne

PROPSTER bietet Ihnen die Möglichkeit, ansprechende Pläne für ihr Bauvorhaben zu realisieren. Das bedeutet eine vereinfachte Darstellung des Grundrisses mit allen wichtigen Informationen, um das Interesse an der Immobilie zu steigern. Sprechen Sie hierzu einfach mit Ihrer Kontaktperson bei PROPSTER, um mehr Informationen zu dieser Möglichkeit zu bekommen.

Produktmatrix Anfrage Produkt First_Level_Support Meetfox Zusatzleistung

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