Wie nutze ich die Message Box?

Die Message Box bietet Ihren Kunden die Option, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ihre Kunden finden die Message Box in der Käufersicht als Menüpunkt.

Sie, als Projektmanager finden den Zugriff im gleichnamigen Menüpunkt in Ihrem Projekt Dashboard. 

Unter “Nachrichten" finden Sie alle Message Box-Nachrichten. Die Message Box ist vergleichbar mit einem E-Mail Programm, in dem die Nachrichten chronologisch sortiert werden. Darüber hinaus ist die Message Box mit einem E-Mail Konto verlinkt. Somit erhalten Sie eine Benachrichtigung auf die hinterlegte E-Mailadresse, sobald neue Nachrichten eingehen.

Nachrichten werden nach den Status sortiert, siehe Kategorien unter dem Titel. Standardgemäß werden alle Nachrichten chronologisch angezeigt Sie können sich alle, neue, zu bearbeitende und beantwortete Nachrichten anzeigen lassen und die Nachrichten nach Kriterien filtern.

Durch Klicken des Nachrichten-Titels, gelangen Sie direkt zur Nachricht selbst. Sie sehen den Titel, die Nachricht und etwaigen Anhang. Durch Eingabe Ihrer Antwort im Textfeld und Klicken des Buttons “Nachricht senden” können Sie die Nachricht beantworten.

FAQs

Eine praktische Funktion ist der Schnellzugriff auf das Helpcenter, welchen Sie unterhalb des Textfeldes finden. Die Funktion hat das Ziel, Ihren Arbeitsaufwand zu reduzieren. Sollte eine Frage ins System gelangen, die bereits im Helpcenter beantwortet wurde, kann diese mittels Menüleiste gesucht werden und einen automatischen Text mit Link zur FAQ Frage in die Antwort eingefügt werden.

Interne Notiz

Des Weitern können Sie interne Notiz, sogenannte Supportnotiz, welche den Käufern nicht angezeigt werden, hinterlassen.

Unterschriften

Auch die Funktion "Unterschriften" spart Ihnen Zeit. Hierbei können Sie verschiedene vorgefertigte Texte hinterlegen, die sie auf einen Knopfdruck am Ende der Nachricht einfügen können. Diese Funktion kann besonders zu Feiertagen gut genutzt werden.

Sie haben auch die Möglichkeit, neue Signaturen zu erstellen. Hierzu einfach auf "Signatur hinzufügen" klicken und im neuen Fenster die gewünschte Signatur eintragen. Wenn Sie die Box "Standard" auswählen wird die ausgewählte Signatur automatisch bei jeder E-Mail hinzugefügt.